A veces se deniega a los viajeros el embarque en vuelos a Kenia. El incumplimiento de trámites como la autorización electrónica de viaje (ETA) o el exceso de reservas son algunas de las razones por las que una compañía aérea puede decidir denegar el embarque.
Denegación de embarque: posibles causas
La denegación de embarque es una medida adoptada por una compañía aérea cuando no se cumplen determinadas condiciones. Esta decisión puede ser difícil de aceptar para el pasajero afectado, pero suele basarse en motivos legales:
- No presentación o invalidez de la ETA. La ETA (Electronic Travel Authorization) es una autorización electrónica de viaje que permite el acceso a Kenia en el marco de una estancia temporal (turismo, negocios, etc.). Los nacionales de países exentos de visado deben disponer de esta autorización para poder embarcar en un avión con destino a Kenia. Si un pasajero no ha obtenido este documento o si contiene errores, la compañía aérea tiene derecho a denegarle el acceso al vuelo.
- Problemas con los documentos de viaje. Los pasaportes pueden estar dañados o caducar demasiado pronto. El pasaporte debe ser válido al menos 6 meses después de la fecha de llegada a Kenia.
- Overbooking. Se trata de una práctica habitual entre las compañías aéreas, que venden más billetes de los asientos disponibles en el avión, previendo así un cierto número de cancelaciones y no-shows. Esta situación puede dar lugar a la denegación de embarque aunque se cumplan todas las demás condiciones.
Denegación de embarque por no presentar la hora prevista de llegada: ¿qué hacer?
Si esta situación te afecta, aquí tienes algunos consejos sobre cómo reaccionar:
- Compruebe cuidadosamente la información de su ETA. Asegúrese de que no hay errores en relación con su identidad y la del solicitante. Si hay algún error, póngase en contacto lo antes posible con los servicios administrativos responsables del ETA para hacer los cambios necesarios.
- Mantenga al día sus documentos de viaje. Asegúrese de que su pasaporte es válido para toda la duración de su estancia, con al menos seis meses de validez restantes después de la fecha prevista de finalización de su estancia en Kenia.
- Anticipe los pasos necesarios para obtener su ETA. Haga su solicitud al menos unos días antes de la fecha de salida para tener tiempo suficiente de recibirla y, si es necesario, corregir posibles errores. Las solicitudes hechas con prisas suelen ser fuente de estrés adicional y pueden dar lugar a situaciones problemáticas.
Overbooking: ¿qué debe hacer si le deniegan el embarque?
Si te encuentras en esta situación cuando te vayas a Kenia, aquí tienes algunos consejos que debes seguir:
- Obtener un certificado de denegación de embarque. Lo expide la compañía aérea y es un documento oficial que servirá para obtener una indemnización más adelante.
- Infórmese sobre las soluciones que ofrece la compañía aérea. Por lo general, esto implica aplazar el vuelo o utilizar otro medio de transporte, a cargo de la compañía aérea.
- Haga valer sus derechos a indemnización. Si se le deniega el embarque por overbooking, puede tener derecho a una compensación económica de acuerdo con la legislación aplicable.
Indemnización por denegación de embarque: marco jurídico
La denegación de embarque por overbooking da lugar a una reclamación de indemnización a la compañía aérea correspondiente. El importe de la indemnización varía en función de la distancia entre el punto de partida y el de destino:
- 250 euros para vuelos de menos de 1.500 km,
- 400 euros para los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km o para todos los vuelos de entre 1.500 y 3.500 km,
- 600 euros para vuelos fuera de la UE de más de 3.500 km.
Además, la compañía aérea también debe tener en cuenta el acceso a cualquier compensación adicional por gastos imprevistos ocasionados por la denegación de embarque (alojamiento, manutención, transporte a otro aeropuerto).
Evitar la denegación de embarque: algunos consejos prácticos
Para limitar el riesgo de que le denieguen el acceso a un vuelo a Kenia, conviene adoptar algunas buenas prácticas:
- Compruebe siempre el estado de sus documentos de viaje. Asegúrese de que son válidos y de que cumple las condiciones exigidas para entrar en Kenia.
- Anticiparse a los procedimientos administrativos. Haga las solicitudes necesarias con antelación, sobre todo para la ETA.
- Infórmese sobre sus derechos y obligaciones al reservar vuelos. Consulte las condiciones generales de venta de la compañía aérea para obtener información sobre la denegación de embarque, las indemnizaciones y los costes adicionales.
- Elija compañías aéreas fiables. Los transportistas reconocidos por su profesionalidad suelen tener menos probabilidades de enfrentarse a situaciones de overbooking.
