A volte ai viaggiatori viene negato l'imbarco sui voli per il Kenya. Il mancato rispetto di formalità come l'Autorizzazione Elettronica di Viaggio (ETA) o l'overbooking sono solo alcuni dei motivi per cui una compagnia aerea può decidere di negare l'imbarco.
Imbarco negato: possibili cause
Il negato imbarco è una misura adottata da una compagnia aerea quando non sono soddisfatte determinate condizioni. Questa decisione può essere difficile da accettare per il passeggero interessato, ma in genere si basa su motivi legali:
- Non presentazione o invalidità dell'ETA. L'ETA (Electronic Travel Authorization) è un'autorizzazione elettronica di viaggio che consente l'accesso in Kenya nell'ambito di un soggiorno temporaneo (turismo, affari, ecc.). I cittadini di Paesi esenti da visto devono essere in possesso di questa autorizzazione per potersi imbarcare su un aereo diretto in Kenya. Se un passeggero non ha ottenuto questo documento o se contiene errori, la compagnia aerea ha il diritto di negargli l'accesso al volo.
- Problemi con i documenti di viaggio. I passaporti possono essere danneggiati o scadere troppo presto. Il passaporto deve essere valido per almeno 6 mesi dalla data di arrivo in Kenya.
- Overbooking. Si tratta di una pratica comune tra le compagnie aeree, che vendono più biglietti di quanti siano i posti disponibili sull'aereo, prevedendo così un certo numero di cancellazioni e di no-show. Questa situazione può comportare il rifiuto dell'imbarco anche se tutte le altre condizioni sono soddisfatte.
Negato l'imbarco per mancata presentazione dell'ETA: cosa fare?
Se questa situazione vi riguarda, ecco alcuni consigli su come reagire:
- Controllate attentamente le informazioni sull'ETA. Assicuratevi che non ci siano errori relativi alla vostra identità e a quella del richiedente. In caso di errori, contattate al più presto i servizi amministrativi responsabili dell'ETA per apportare le modifiche necessarie.
- Tenete aggiornati i vostri documenti di viaggio. Assicurarsi che il passaporto sia valido per tutta la durata del soggiorno, con almeno sei mesi di validità residua dopo la data di fine soggiorno prevista in Kenya.
- Anticipare i passaggi necessari per ottenere l'ETA. Presentate la richiesta almeno qualche giorno prima della data di partenza, in modo da avere il tempo sufficiente per riceverla e, se necessario, correggere eventuali errori. Le richieste fatte di fretta sono spesso fonte di ulteriore stress e possono portare a situazioni problematiche.
Overbooking: cosa fare se vi viene negato l'imbarco?
Se vi trovate in questa situazione quando partite per il Kenya, ecco alcuni consigli da seguire:
- Ottenere un certificato di imbarco negato. Questo viene rilasciato dalla compagnia aerea ed è un documento ufficiale che sarà utile per ottenere un risarcimento in un secondo momento.
- Scoprite le soluzioni offerte dalla compagnia aerea. In genere ciò comporta il rinvio del volo o l'utilizzo di un altro mezzo di trasporto, a spese della compagnia aerea.
- Fate valere i vostri diritti al risarcimento. Se vi viene negato l'imbarco a causa dell'overbooking, potreste avere diritto a un risarcimento finanziario in conformità con la legislazione vigente.
Indennità per negato imbarco: il quadro giuridico
Il negato imbarco a seguito di overbooking dà luogo a una richiesta di risarcimento alla compagnia aerea interessata. L'importo del risarcimento varia a seconda della distanza tra il punto di partenza e la destinazione:
- 250 euro per voli inferiori a 1.500 km,
- 400 euro per i voli intracomunitari superiori a 1.500 km o per tutti i voli tra 1.500 e 3.500 km,
- 600 euro per i voli extra UE oltre i 3.500 km.
Inoltre, la compagnia aerea deve tenere conto dell'accesso a qualsiasi compensazione aggiuntiva per le spese impreviste sostenute a causa del negato imbarco (alloggio, pasti, trasporto in un altro aeroporto).
Evitare l'imbarco negato: alcuni consigli pratici
Per limitare il rischio di vedersi rifiutare l'accesso a un volo per il Kenya, è consigliabile adottare alcune buone pratiche:
- Controllate sempre le condizioni dei vostri documenti di viaggio. Assicuratevi che siano validi e che soddisfino le condizioni richieste per entrare in Kenya.
- Anticipare le procedure amministrative. Effettuare le richieste necessarie in anticipo, in particolare per l'ETA.
- Scoprite i vostri diritti e doveri quando prenotate un volo. Consultare le condizioni generali di vendita della compagnia aerea per informazioni su negato imbarco, compensazione e costi aggiuntivi.
- Scegliete compagnie aeree affidabili. I vettori riconosciuti per la loro professionalità hanno generalmente meno probabilità di trovarsi di fronte a situazioni di overbooking.
