Condizioni generali di vendita / Informazioni legali
A partire dal 01/07/2023
Fornitore di servizi
I servizi di assistenza per l'ottenimento dei documenti amministrativi sono forniti dalla società __SOCIETE_ con sede legale in __ADRESSE_ France - SAS con capitale di 50.000 euro iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Nantes con il numero __IMMAT_. Il sito web https://www.etakenya.com è considerato uno dei siti della __SOCIETE_.
Mandato
Il Cliente, detto anche Mandante, autorizza l'Agente, __SOCIETE_, che si impegna a sostenere per conto del Cliente le spese relative all'assistenza per l'ottenimento di documenti amministrativi per il paese o i paesi coperti da questo sito a nome del Cliente (o a nome di una persona da cui il Cliente ha ottenuto un'autorizzazione espressa o legittima: rappresentante legale, ecc.), quali Visti, Visti online, e-Visas, Autorizzazioni elettroniche di viaggio, preapplicazioni per passaporti o qualsiasi termine derivante e relativo allo stesso prodotto digitale.
Applicabilità delle presenti Condizioni Generali
I presenti Termini e Condizioni regolano l'utilizzo dei servizi dei siti di __SOCIETE_, compreso il sito su cui si stanno visualizzando i presenti Termini e Condizioni, e tutte le richieste di consulenza o informazioni sui nostri servizi. Ogni richiedente accetta e conferma che, prima di inviare una richiesta, ha letto, compreso e accettato di essere vincolato, senza limitazioni o qualifiche, dai presenti Termini e Condizioni.
Limitazione di responsabilità
I presenti Termini e condizioni contengono una clausola che limita la nostra responsabilità alla politica di rimborso indicata di seguito. Ad eccezione dei casi coperti dalla nostra politica di rimborso di seguito riportata, le tariffe non sono rimborsabili.
Il candidato è responsabile dell'esattezza delle informazioni contenute nel modulo di domanda e della loro verifica. Non possiamo garantire che troveremo errori e correggeremo solo le informazioni palesemente errate o incomplete (nomi incompleti, nazionalità diversa da quella del passaporto scannerizzato, ecc.)
__SOCIETE_ tratterà tutte le domande con cura e serietà, in conformità alle procedure prescritte dalle autorità. Tuttavia, anche se controlleremo con molta attenzione il modulo di domanda per individuare eventuali errori di forma, non garantiamo di individuare eventuali errori nel modulo, né ci impegniamo a controllare le informazioni fornite, per le quali è responsabilità dell'utente assicurarne la correttezza.
La __SOCIETE_ non sarà responsabile nei confronti dei richiedenti o di qualsiasi altra persona che faccia affidamento su una domanda o ne tragga beneficio, per qualsiasi perdita di profitto, di entrate, di contratti, di opportunità, di affari, di costi aggiuntivi o di qualsiasi altra perdita commerciale o personale derivante da ritardi nel rilascio, da problemi di consegna digitale, da errori nel contenuto dei documenti forniti dalle autorità, o per qualsiasi consiglio o informazione forniti in relazione a qualsiasi domanda.
La società __SOCIETE_ non sarà ritenuta responsabile in caso di cambiamenti imprevisti nell'utilizzo dei documenti o dei servizi forniti da __SOCIETE_ (date e orari del viaggio, scopo, ecc.) e che renderebbero non validi i documenti o i servizi forniti. La società __SOCIETE_ non è inoltre responsabile dei rifiuti emessi dalle amministrazioni in base ai propri criteri.
La società __SOCIETE_ non può essere ritenuta responsabile dell'uso che l'utente fa delle informazioni fornite sui suoi media. È vostra responsabilità verificare l'esattezza, la completezza e la pertinenza delle informazioni presso il Consolato o l'Ambasciata del Paese interessato.
Si consiglia di conservare le copie di tutti i documenti presentati con la domanda.
Politica di rimborso
Il Cliente richiede un documento alla Società __SOCIETE_, che funge da intermediario tra i viaggiatori e le autorità governative. Si prega di notare che __SOCIETE_ non si assume alcuna responsabilità per in caso di ritardi nel rilascio dei documenti da parte delle autorità.
Di seguito sono riportati i dettagli della politica di rimborso della Società __SOCIETE_:
- Il documento del Cliente non è stato modificato per il giorno della partenza: sarà rimborsata solo la quota di servizio.
- Rifiuto da parte dell'amministrazione di redigere un documento per il Cliente, se il rifiuto non è motivato da informazioni volontariamente omesse o errate da parte del Cliente al momento della richiesta: rimborso dell'intero pagamento effettuato dal Cliente a seguito della sua richiesta (spese consolari + spese di servizio)
- Un errore nella preparazione del documento, che non era presente nella domanda iniziale del Cliente, e provato dal Cliente: rimborso dell'intero pagamento effettuato dal Cliente al completamento della sua domanda (tasse consolari + spese di servizio).
In tutti gli altri casi, la Società __SOCIETE_ rifiuterà qualsiasi rimborso.
Inoltre, un detrazione amministrativa di 15 euro (IVA inclusa) per ogni pagamento sarà applicato in caso di :
- documenti non forniti in tempo da parte del Cliente affinché la Société __SOCIETE_ possa svolgere appieno la propria missione (presentazione della richiesta del Cliente alle autorità locali)
- dichiarazione errata (dati deliberatamente errati) nella compilazione del modulo di richiesta documenti da parte del Cliente
- file esistente presentate dal cliente alle autorità o a un altro intermediario in relazione allo stesso viaggio per il quale ha dato mandato alla Compagnia __SOCIETE_.
- file annullato da parte del cliente dopo che i documenti sono stati inviati e controllati dai team di __SOCIETE_, ma non ancora presentati alle autorità
I rimborsi, se rientrano in uno dei casi sopra descritti, vengono effettuati come segue automaticamente dalla Società __SOCIETE_ per il Cliente. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi perché la somma appaia sul conto bancario del Cliente..
Diritto di recesso
Qualsiasi ordine convalidato sul Sito Web e successivamente annullato dal Cliente tramite semplice richiesta via e-mail entro 14 giorni dall'invio dell'ordine sarà rimborsato per intero per l'importo totale, IVA inclusa. Un modulo standard è disponibile a questo indirizzo e deve essere inviato via e-mail, in risposta alla ricevuta di pagamento ricevuta.
Tuttavia, qualsiasi ordine convalidato sul Sito e poi annullato dal Cliente dopo che la domanda è stata presentata alle autorità di un paese non sarà rimborsato, dati i costi amministrativi non rimborsabili sostenuti, anche nel caso in cui i documenti non vengano utilizzati in un secondo momento (Articolo L221-25 del Codice del consumo).
Il rimborso viene avviato entro 48 ore dalla richiesta di prelievo nei casi sopra descritti. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi perché la somma appaia sul conto bancario del cliente.
Modifiche alle procedure e alle tariffe
Le procedure e le tariffe delle Amministrazioni per l'elaborazione di tutti i servizi sono al di fuori del controllo della società __SOCIETE_ e sono soggette a modifiche senza preavviso; in alcuni casi, tali modifiche possono essere applicate retroattivamente alle richieste in corso di elaborazione. La società __SOCIETE_ non si assume alcuna responsabilità per tali cambiamenti nelle procedure o nei prezzi e si riserva il diritto di trasferire qualsiasi aumento delle tariffe.
Tariffe e modalità di pagamento
I prezzi si intendono comprensivi di tutte le tasse. Tutte le richieste devono essere pagate in contanti al ricevimento della richiesta, se non diversamente concordato con __SOCIETE_.
La società __SOCIETE_ si riserva la possibilità, nel caso in cui non venga allegato alcun pagamento, di annullare puramente e semplicemente la richiesta. Per le richieste in numero, saranno accettate modalità diverse solo con l'accordo della direzione di __SOCIETE_.
Sui siti di __SOCIETE_ si accettano solo pagamenti con carta bancaria sicura, che sceglierà il sistema più sicuro possibile per garantire i dati dei propri clienti.
Mediazione
__SOCIETE_, in qualità di membro associato di __MEDIATEUR_, usufruisce dei servizi di mediazione del Ombudsman del turismo e dei viaggi.
Dopo aver contattato il servizio clienti via e-mail e in assenza di una risposta soddisfacente o di una risposta entro 60 giorni, il cliente può rivolgersi gratuitamente al Travel and Tourism Ombudsman, i cui dettagli di contatto e le procedure di ricorso sono disponibili sul suo sito web: www.mtv.travel
Elaborazione dei dati dei clienti
La società __SOCIETE_ si impegna a non commercializzare o vendere le informazioni personali dei richiedenti. La società __SOCIETE_ non divulgherà né trasferirà le informazioni personali dei richiedenti. I dati personali saranno utilizzati al solo scopo di fornire i servizi e adempiere ai vari obblighi..
Tuttavia, la società __SOCIETE_ può essere tenuta a divulgare e condividere le informazioni personali, se necessario, per ottemperare a un ordine del tribunale, o a qualsiasi altro procedimento legale, legislativo o regolamentare notificato alla società __SOCIETE_, per esercitare i propri diritti, per difendersi da richieste di risarcimento, indagini penali, cause giudiziarie, o per la loro prevenzione, nell'ambito dell'indagine, dell'individuazione, del perseguimento di attività criminali o di questioni relative alla sicurezza nazionale.
La società __SOCIETE_ non potrà essere ritenuta responsabile in caso di accesso, utilizzo, modifica, distruzione o intercettazione illecita da parte di persone non autorizzate.
Il contenuto e l'utilizzo di questi dati, nonché l'accesso agli stessi da parte del Cliente, sono descritti nella Privacy Policy.
Informativa sulla privacy
L'utilizzo dei nostri servizi implica l'accettazione dell'Informativa sulla privacy, dettagliato in questa pagina.
Nullità parziale
Se una o più clausole delle presenti Condizioni Generali sono considerate illegali o non valide, le altre clausole delle presenti Condizioni Generali non saranno influenzate da tale invalidità e continueranno ad essere applicate.
Il rapporto tra __SOCIETE_ e i suoi clienti è regolato dalla legge francese.
Ospite del sito
I siti web di __SOCIETE_, compreso quello su cui state consultando i presenti termini e condizioni, sono ospitati da Infomaniak - 25 rue Eugène-Marziano 1227 Les Acacias (Svizzera), contattabile al numero +41.22.820.35.44.
Contattateci
In caso di domande sulla presente informativa sulla privacy o sulle pratiche descritte nel presente documento, si prega di scrivere a [email protected]o contattateci su __TEL_. Inviate le vostre comunicazioni al nostro responsabile __NOM_.
