{"id":1629,"date":"2024-01-27T01:33:32","date_gmt":"2024-01-27T00:33:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.etakenya.com\/?p=1629"},"modified":"2024-01-27T01:33:32","modified_gmt":"2024-01-27T00:33:32","slug":"refus-embarquement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.etakenya.com\/article\/refus-embarquement\/","title":{"rendered":"Une compagnie a\u00e9rienne peut-elle me refuser l&#8217;embarquement sans ETA pour le Kenya ?"},"content":{"rendered":"<p>Il arrive parfois que les voyageurs se voient refuser l&#8217;embarquement \u00e0 bord d&rsquo;un vol lors de leur d\u00e9part pour le Kenya. Le non-respect des formalit\u00e9s telles que l&rsquo;autorisation \u00e9lectronique de voyage (ETA) ou encore le surbooking sont autant de raisons qui peuvent justifier cette d\u00e9cision prise par une compagnie a\u00e9rienne.<!--more--><\/p>\n<h2>Refus d&#8217;embarquement : les diff\u00e9rentes causes possibles<\/h2>\n<p>Le refus d&#8217;embarquement est une mesure prise par une compagnie a\u00e9rienne lorsque certaines conditions ne sont pas remplies. Cette d\u00e9cision peut \u00eatre difficile \u00e0 accepter pour le passager concern\u00e9 mais elle repose g\u00e9n\u00e9ralement sur des motifs l\u00e9gaux :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Non-pr\u00e9sentation ou invalidit\u00e9 de l&rsquo;ETA.<\/strong> L&rsquo;ETA (Electronic Travel Authorization) est une autorisation \u00e9lectronique de voyage permettant l&rsquo;acc\u00e8s au Kenya dans le cadre d&rsquo;un s\u00e9jour temporaire (tourisme, affaires, etc.). Les ressortissants des pays exempt\u00e9s de visa doivent disposer de cette autorisation pour pouvoir embarquer \u00e0 bord d&rsquo;un avion \u00e0 destination du Kenya. <span style=\"text-decoration: underline;\">Si un passager n&rsquo;a pas obtenu ce document ou si celui-ci pr\u00e9sente des erreurs, la compagnie a\u00e9rienne est en droit de lui interdire l&rsquo;acc\u00e8s au vol<\/span>.<\/li>\n<li><strong>Probl\u00e8mes li\u00e9s aux documents de voyage.<\/strong> Il peut s&rsquo;agir de la pr\u00e9sentation de passeports d\u00e9t\u00e9rior\u00e9s ou de la date d&rsquo;expiration trop proche. Le passeport doit \u00eatre valide au moins 6 mois apr\u00e8s la date pr\u00e9vue d&rsquo;arriv\u00e9e sur le territoire k\u00e9nyan.<\/li>\n<li><strong>Surbooking.<\/strong> Il s&rsquo;agit d&rsquo;une pratique courante chez les compagnies a\u00e9riennes qui vendent plus de billets qu&rsquo;il n&rsquo;y a de places disponibles dans l&rsquo;avion, anticipant ainsi un certain nombre d&rsquo;annulations et de no-shows. Cette situation peut entra\u00eener un refus d&#8217;embarquement m\u00eame si toutes les autres conditions sont remplies.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Le refus d&#8217;embarquement pour non-pr\u00e9sentation de l&rsquo;ETA : que faire ?<\/h2>\n<p>Si vous \u00eates concern\u00e9 par cette situation, voici quelques conseils pour r\u00e9agir :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>V\u00e9rifiez attentivement les informations figurant sur votre ETA.<\/strong> Assurez-vous qu&rsquo;aucune erreur ne subsiste concernant votre identit\u00e9 et celle du demandeur. Si des erreurs sont pr\u00e9sentes, contactez rapidement les services administratifs en charge de l&rsquo;ETA pour effectuer les modifications n\u00e9cessaires.<\/li>\n<li><strong>Soyez \u00e0 jour avec vos documents de voyage.<\/strong> Veillez \u00e0 ce que votre passeport soit bien valide pour toute la dur\u00e9e de votre s\u00e9jour et dispose encore de six mois de validit\u00e9 minimum apr\u00e8s la date de fin de s\u00e9jour pr\u00e9vue au Kenya.<\/li>\n<li><strong>Anticipez les d\u00e9marches li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;obtention de l&rsquo;ETA.<\/strong> Faites votre demande au moins quelques jours avant la date de d\u00e9part afin de b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;un d\u00e9lai suffisant pour la recevoir et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, corriger d&rsquo;\u00e9ventuelles erreurs. Les demandes effectu\u00e9es dans l&rsquo;urgence sont souvent source de stress suppl\u00e9mentaire et peuvent conduire \u00e0 des situations probl\u00e9matiques.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Surbooking : comment r\u00e9agir face \u00e0 un refus d&#8217;embarquement ?<\/h2>\n<p>Si vous rencontrez cette situation lors de votre d\u00e9part pour le Kenya, voici quelques conseils \u00e0 suivre :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>R\u00e9cup\u00e9rez une attestation de refus d&#8217;embarquement.<\/strong> Cette derni\u00e8re est d\u00e9livr\u00e9e par la compagnie a\u00e9rienne et constitue un document officiel qui vous sera utile pour obtenir un d\u00e9dommagement ult\u00e9rieur.<\/li>\n<li><strong>Renseignez-vous sur les solutions propos\u00e9es par la compagnie a\u00e9rienne.<\/strong> Il s&rsquo;agit g\u00e9n\u00e9ralement du report du vol ou de l&rsquo;acheminement au moyen d&rsquo;un autre moyen de transport, aux frais de la compagnie.<\/li>\n<li><strong>Faites valoir vos droits en mati\u00e8re d&rsquo;indemnisation.<\/strong> Si vous \u00eates victime d&rsquo;un refus d&#8217;embarquement li\u00e9 \u00e0 un surbooking, des indemnit\u00e9s financi\u00e8res peuvent vous \u00eatre allou\u00e9es selon la l\u00e9gislation applicable.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Indemnit\u00e9s pour refus d&#8217;embarquement : le cadre l\u00e9gal<\/h3>\n<p>Le refus d&#8217;embarquement r\u00e9sultant d&rsquo;un surbooking donne lieu \u00e0 une demande d&rsquo;indemnisation aupr\u00e8s de la compagnie a\u00e9rienne concern\u00e9e. Le montant des indemnisations varie selon la distance entre votre point de d\u00e9part et votre destination :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>250 euros<\/strong> pour les vols de moins de 1\u00a0500 km,<\/li>\n<li><strong>400 euros<\/strong> pour les vols intra-communautaires de plus de 1\u00a0500 km ou pour tous les vols dont la distance est comprise entre 1\u00a0500 et 3\u00a0500 km,<\/li>\n<li><strong>600 euros<\/strong> pour les vols non-intra-communautaires de plus de 3\u00a0500 km.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En outre, l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 d&rsquo;\u00e9ventuelles compensations suppl\u00e9mentaires li\u00e9es aux d\u00e9penses impr\u00e9vues qu&rsquo;entra\u00eene le refus d&#8217;embarquement (h\u00e9bergement, restauration, transport vers un autre a\u00e9roport) doit \u00e9galement \u00eatre pris en compte par la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n<h2>\u00c9viter le refus d&#8217;embarquement : quelques conseils pratiques<\/h2>\n<p>Pour limiter les risques de se voir refuser l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 un vol pour le Kenya, il convient d&rsquo;adopter quelques bonnes pratiques :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>V\u00e9rifiez syst\u00e9matiquement l&rsquo;\u00e9tat de vos documents de voyage.<\/strong> Assurez-vous de leur validit\u00e9 et des conditions requises pour entrer au Kenya.<\/li>\n<li><strong>Anticipez les d\u00e9marches administratives.<\/strong> Faites les demandes n\u00e9cessaires \u00e0 l&rsquo;avance, notamment en ce qui concerne l&rsquo;obtention de l&rsquo;ETA.<\/li>\n<li><strong>Informez-vous sur les droits et obligations en mati\u00e8re de r\u00e9servation a\u00e9rienne.<\/strong> Consultez les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente de la compagnie a\u00e9rienne pour conna\u00eetre les dispositions relatives au refus d&#8217;embarquement, aux indemnisations et aux frais annexes.<\/li>\n<li><strong>Privil\u00e9giez des compagnies a\u00e9riennes fiables.<\/strong> Les transporteurs reconnus pour leur professionnalisme sont g\u00e9n\u00e9ralement moins confront\u00e9s \u00e0 des situations de surbooking.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il arrive parfois que les voyageurs se voient refuser l&#8217;embarquement \u00e0 bord d&rsquo;un vol lors de leur d\u00e9part pour le Kenya. 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